Refund policy

SenseMove Academy oferă produse și cursuri digitale (materiale descărcabile, cursuri online, programe de formare). Prin natura lor, aceste produse nu pot fi „returnate" în sensul clasic al cuvântului.

1. Dreptul de retragere

Conform Art. 16(m) din Directiva UE 2011/83/UE, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică conținutului digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere. Această politică este elaborată în conformitate cu OUG nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările completările în vigoare.

Prin finalizarea comenzii și accesarea conținutului, clientul confirmă că a înțeles și acceptat aceste condiții.

2. Excepții — când oferim rambursare

Rambursarea este posibilă în următoarele situații:

• Conținutul digital este defect sau inaccesibil din motive tehnice care nu pot fi remediate în termen de 5 zile lucrătoare
• Produsul achiziționat nu corespunde în mod semnificativ descrierii de pe site

3. Cum soliciți o rambursare

Trimite un email la sensemoveacademy@gmail.com în termen de 14 zile de la achiziție, cu subiectul „Solicitare rambursare – [numărul comenzii din emailul de confirmare]", descriind problema întâmpinată. Vom răspunde în maximum 3 zile lucrătoare.

4. Procesul de rambursare

Rambursările aprobate se procesează în termen de 5-10 zile lucrătoare, prin același mijloc de plată folosit la achiziție.